Customer Relationship Management für die Smarte Welt 4.0
Möchten Sie die Generation Internet Ureinwohner als Kunden gewinnen und dauerhaft behalten?
Dann lassen Sie uns Ihr Customer Relationship Management Konzept für die digitale Gesellschaft 2020 gemeinsam vorausdenken:
- Konzepte für die digitale Transformation entwickeln,
- Innovationen für neue Geschäftsmodelle realisieren,
- CRM 2020 Strukturen im Unternehmen gestalten,
- eine innovationsfreundliche Werte- und Verhaltenskultur zur Etablierung einer Unsicherheitskultur entwickeln.
Wir erweitern Ihre bestehende CRM-Landschaft zu einer zukunftsorientierten Social CRM 2020 Landschaft:
- Outside in Sicht - Nicht nur Bestandskunden als Known Knowns Stakeholder und potentielle Kunden als Known Unknown Stakeholder, sondern auch weitere Stakeholder in den Unternehmensumwelten gehören zu unserem Social CRM 2020 Ansatz
- Die Stakeholder in den Unternehmensumwelten definieren die Kommunikationskanäle
- Die Kommunikation zwischen den externen Stakeholdern und den internen Stakeholdern wird interaktiv
- Unternehmen liefern Botschaften nicht nur zu ihren Bestandskunden, sondern berücksichtigen die Vernetzung in den Unternehmensumwelten
- Die Social CRM Tools fokussieren auf die Ziele unterschiedlicher Kundenprofile; die Ziele des Unternehmens werden erweitert
Zwei kritische Erfolgsfaktoren für CRM 2020 Vorhaben:
1. Commitment des Managements zur Erweiterung der bestehenden CRM-Landschaft.
2. Management hat sich über die Risiken, d.h. Chancen und Gefahren von Social Media informiert.